2020年のホテル業界のテクニカルレポート：ホテルのCRSの62％がクラウドに移行

最近、シーチェックグループの子会社であるマイチェックが主催するホスピタリティテクノロジー「ホテルインダストリー2020テクニカルリサーチレポート」が正式にリリースされました。

このレポートは、ホテル業界で最も代表的なホテルを収集し、ホテルのテクノロジーへの投資と予測について考え、新しい年のホテル経営者のテクノロジーへの投資の方向性を明らかにしています。

これまで見てきたように、今日、テクノロジーの急速な発展により、ホテル経営者のイニシアチブが試されています。しかし、昨年と比較して、ホテル経営者は2020年のIT予算への投資についてより慎重になるようです。

彼らは3つの主要な指標に基づいて投資の必要性を評価します：それが意図的であるかどうか、それが前向きであるかどうか、そしてそれが利益を増やすことができるかどうかです。

1.ビジネス主導のホテルのIT予算は増え続けています

技術革新は常に進化しており、ホテルのIT予算は停滞しています。これは、ほとんどのホテルが直面している一般的な問題です。

2020年には、ホテルのIT予算は2019年に期待される成長を達成しませんでした。レポートによると、2019年にはホテルのシステムメンテナンスの技術的支出が54％を占め、IT予算自体が複数のプレッシャーに直面しており、大幅に制限されていました。

2020年初頭の経済状況により、ホテルの開発は不安定な時期を迎えていますが、2020年にはIT予算を増やす予定です。その中で、レガシーシステムのデジタル化、自動化、交換の緊急のニーズは、2020年にIT予算を増加させる主な原動力です。

2.データセキュリティは、技術戦略の考慮事項の範囲に含まれます

技術計画やプロジェクトに十分な予算がないことは、ホテル経営者が4年連続で技術戦略を実施するための最大の課題でした。計画や予算に関係なく、今年のホテル業界はデータセキュリティに重点を置いてきました。

このレポートは、回答者のほぼ40％が「支払いとデータセキュリティの強化」を最も重要な戦略的目標と見なしていることを示しています。新しいテクノロジーの採用によって引き起こされるセキュリティとプライバシーの問題は、テクノロジー戦略に対する2番目に大きな障害としてリストされています。

過去数年間に収集されたデータは、ホテル業界が支払いとデータセキュリティで大きな進歩を遂げたことを示していますが、データ侵害に関する無限のニュースレポートが依然としてホテルエグゼクティブを悩ませていることは明らかです。プライバシー規制やコンプライアンス規制、Windows 7のサポート終了やセキュリティの問題も、ホテル業界が注目している問題です。

ホテルソフトウェアへの投資上位5つのうち3つは、データ管理に関連しています。

コンプライアンス監視ソフトウェアへの投資に関しては、回答者の44％が初めてサプライヤーを増加またはアップグレード/交換したと述べています。さらに、従業員の安全性（緊急ボタン）は、ホテルで初めて大きな増加であり、調査対象のホテルの19％を占めています。

3.クラウドテクノロジーと最新テクノロジーを利用してゲストエクスペリエンスをアップグレードする

ホテルは利益を増やすために、新しい収入源を開拓するのに役立つ多くのデータと詳細なラベルが必要です。ローカルシステムとレガシーシステムには、データ集約の点で特定のデータ障壁があるため、このプロセスでは、システムをクラウドに移行することがホテルにとって重要です。

2017年以降、ホテルのクラウドベースのシステムは徐々に開発されています。 2017年にはホテルCRSの34％のみがクラウドに移行され、2020年にはこの数は62％に増加したことは注目に値します。

また、ホスピタリティテクノロジーの「2019 Customer Participation Technology Research Report」によると、ゲストの72％が、技術的なニーズに再び応えられるホテルを選ぶ可能性が高くなっています。 2020年、回答者はホテルのテクノロジーがインスタントメッセージング（45％）、モバイル決済（44％）、公共Wi-Fi（36％）、チャットボット（36％）、モバイルアプリケーション（36％）であることを最も懸念しています。 。

デジタルゲストの期待に応えるために、ホテルは人工知能テクノロジーへの関心を徐々に高め始めており、72％のホテル経営者は人工知能が将来のゲストへのサービスの提供とマーケティングに多大な利益をもたらすと信じています。

4.支払いの課題を解決し、革新を続ける

データのセキュリティを確保し、ゲストからの支持を得るためには、支払いを解決することが重要です。

ただし、現在のシステムの多様化やその他の要因の制約により、ホテルでの支払い方法の普及は大幅に制限されています。支払いおよびホスピタリティ業界の特性に基づいて、Shiloグループの子会社であるMyCheckのCEOであるShlomit Kuglerは、支払い改革を促進するための鍵は統合であると考えています。

独立した端末では、部分的な統合を実現することは難しくありません。しかし、支払いリンクで従業員の効率を実際に向上させるためには、統合が従業員の日常業務に影響を与えないようにする必要があります。したがって、このプロセスでは、標準化されたAPIが重要です。

クグラー氏はまた、2020年にヨーロッパはユーザーの取引の安全を確保するために「ストロングカスタマサーティフィケーション」（SCA）と呼ばれる新しい規制を導入すると述べました。ただし、規制で規定されている複雑なトランザクション検証プロセスは、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与えます。次に、ホテルは複数の代替トランザクション方法を用意して、より速くスムーズな決済体験をゲストに提供する必要があります。これにより、再度支払うときに強力な認証プロセスの対象にならなくなり、ワンクリックの支払い体験が可能になります。